A ‐ VENDAS:
Toda a nossa faturação está segurada por uma companhia de seguros de crédito.
Os preços, as características técnicas e os equipamentos, constantes nos nossos catálogos e página web, podem ser alterados sem aviso prévio. Tenha em atenção que qualquer alteração, atualização ou correção do catálogo impresso será feita online. Por isso, consulte sempre a nossa página antes de fazer a sua encomenda pois poderá ter o catálogo em formato papel desatualizado.
Estamos disponíveis para discutir preços sempre que as quantidades assim o justifiquem.
A empresa possui na sua gama uma vasta oferta de produtos complementares pelo que sugerimos o contacto ao nosso departamento comercial ou a consulta do nosso site em www.ibd.pt.
A venda a crédito só será efetuada após preenchimento da nossa ficha de cliente, através do formulário existente no nosso website para o efeito, e fornecimento de todos os elementos solicitados. O limite de crédito será acordado entre as partes sendo que a primeira transação, num valor mínimo de 250€, será efetuada a pronto pagamento.
B ‐ ENCOMENDAS:
O valor mínimo de encomenda é de 150€, sendo consideradas vendas a dinheiro abaixo deste valor, salvo rutura de stocks.
As encomendas serão aceites unicamente por e-mail ou através da nossa plataforma web.
A anulação / devolução de encomendas deve ser efetuada por escrito, e‐mail sendo depois devidamente analisada pelo nosso departamento comercial.
Reservamo‐nos o direito de recusar o pedido de devolução caso os materiais tenham sido sujeitos a encomenda especial ao fabricante, ou em caso dos nossos fornecedores indicarem desvalorização do valor da mercadoria, podendo esta perda de valor comercial ser imputada ao nosso cliente.
Todo o material encomendado e não disponível para entrega imediata, ficará pendente aguardando existência de stock, sendo posteriormente enviado por ordem de chegada das encomendas, salvo indicação contrária expressa por escrito pelo cliente.
Todas as encomendas para levantamento na nossa sede ou filial(ais), serão mantidas pelo prazo máximo de 5 dias úteis, findo o qual serão consideradas anuladas.
Todos os orçamentos enviados pela IBD têm validade de 15 dias, findo os quais não garantimos o mesmo preço, devido a possíveis alterações por parte dos fornecedores.
Todos os nossos preços constantes no site ou catálogo impresso acrescem IVA à taxa legal em vigor.
C ‐ EXPEDIÇÃO:
As encomendas de material em stock solicitadas até às 15:00 H serão expedidas no mesmo dia.
Os portes são suportados pelo cliente, no valor de 8,50€ por cada volume com um peso máximo de 30Kg. Em encomendas cujo peso seja superior a 30kg os portes serão calculados com referência no peso/volume da respetiva encomenda.
Os portes são gratuitos desde que a encomenda ultrapasse o valor de 1.250€ (líquido), exceto nas ilhas dos AÇORES e MADEIRA, cujo valor é 3.500€.
Não estão incluídos nestes os produtos de Segurança Contra Incêndios, cujos custos são definidos por encomenda.
O cliente pode optar pela recolha do material por uma transportadora à sua escolha, assumindo os respetivos encargos.
A mercadoria viaja por conta e risco do cliente. Os prazos de entrega são meramente informativos e o seu incumprimento não confere direito a reclamação de danos ou prejuízos por parte do cliente.
Todas as despesas inerentes a reenvios de mercadoria ou a não levantamentos efetuados serão debitadas ao cliente.
Informamos que, aquando da receção da mercadoria, deverá ser de imediato verificado se a mesma apresenta danos imputáveis ao transportador, recusando a sua receção ou escrevendo no espaço "observações" (existente na guia de remessa) que a mesma foi recusada por estar danificada, deteriorada ou violada. Este facto deve ser comunicado aos nossos serviços.
Quando o cliente não cumpre com as condições de pagamento acordadas, excecionalmente podemos enviar o material à cobrança em numerário.
D ‐ DEVOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES:
Prazo máximo de solicitação de devolução, os pedidos de devoluções só serão aceites até ao prazo máximo de 30 dias a contar da data de emissão da fatura, e devem ser solicitadas por escrito através do formulário de RMA existente no nosso website para o efeito, no caso de pretender efetuar uma devolução ou através do formulário de RECLAMAÇÕES existente no nosso website para o efeito. Caso não tenha acesso aos formulários via Web solicite os documentos aos nossos serviços.
Deve ser anexada cópia da fatura ou venda a dinheiro, assim como guia de devolução ou transporte do material a devolver e respetiva autorização de devolução preenchida pelos nossos serviços.
A devolução de material só poderá ser efetuada com o nosso acordo prévio e não será aceite o seu envio à cobrança.
Após preenchimento e envio da Solicitação de RMA aguarde o contacto do nosso Departamento Técnico para poder proceder ao envio do equipamento.
Após análise pelo nosso departamento técnico e/ou comercial, será confirmada ou não a sua aceitação. Em casos especiais, a análise da devolução poderá ser efetuada pelo fabricante, pelo que o prazo de resposta poderá ser imprevisível. A IBD reserva o direito de reparação do material ou substituição por um novo ou equivalente, devolvendo‐o logo que possível, com despesas de envio por nossa conta.
Será efetuada nota de crédito referente ao material devolvido e será emitida uma fatura referente ao material fornecido para troca. NUNCA haverá lugar a qualquer devolução pecuniária compensatória.
No caso de reclamação sem fundamento o material poderá ser devolvido ao cliente com portes a debitar por sua conta.
Todas as decisões relativas ao pedido de devolução / reclamação são da nossa exclusiva responsabilidade e não são passíveis de apelo.
Os materiais a devolver só serão aceites caso tenham sido enviados incorretamente pelos nossos serviços, não tenham sido utilizados e a embalagem esteja intacta. Tem de embalar o produto nas mesmas condições em que o recebeu. O cliente paga pelo transporte da devolução. Podemos tratar do transporte de devolução pela nossa transportadora.
Para isso deverá solicitar‐nos um orçamento. A devolução não fica terminada até termos recebido e inspecionado as mercadorias devolvidas.
Não serão aceites devoluções de produtos uma vez decorridos 30 dias a contar da data de emissão das faturas respetivas. Material que não temos em stock e que é pedido ao fornecedor propositadamente não se encontra abrangido por este período de 30 dias. Será analisado caso a caso e poderá não ser aceite a devolução ou ser aplicada uma desvalorização, sempre de acordo com as condições do nosso fornecedor.
Não serão aceites produtos que não estejam em condições de serem revendidos, nomeadamente fora das suas embalagens originais, com um ou mais dos seus componentes em falta, com marcas evidentes de usura, com selos de garantia de software violados ou manuais rasurados ou inexistentes.
Se recebermos mercadoria devolvida sem a nota Solicitação de RMA devidamente preenchida, o Cliente terá no máximo 15 dias para efetuar o respetivo preenchimento, caso contrário a mercadoria será devolvida ao mesmo e com os encargos por conta deste.
Tratando‐se de equipamentos para reparação deve ser preenchido o formulário de RMA disponível no nosso website para o efeito, especificando no espaço "Descrição detalhada" as avarias encontradas.
No caso de devoluções por erro do cliente será cobrada uma taxa administrativa de 5€.
No caso de pedidos de reparação, que após análise técnica, não se verifique a avaria, terá um custo de serviços técnicos no valor de 10€.
Caso se encontre em incumprimento não serão aceites quaisquer solicitações de RMA ou reclamação.
E ‐ GARANTIA:
Na sua generalidade, todos os produtos comercializados pela IBD têm garantia de três anos, conforme o estipulado pelo Decreto‐Lei nº84/2008 de 21 de Maio contra defeitos de fabrico, incluindo a reparação ou a substituição dos aparelhos durante esse período. Excluem‐se as peças e/ou componentes de desgaste rápido decorrentes do seu uso. As avarias provocadas por manuseamento incorreto, deficiência de montagem ou provocadas por causas externas como p.ex. descargas atmosféricas, não se encontram abrangidas pela garantia.
A garantia não cobre, em nenhum dos casos, os gastos de envio dos produtos, nem a mão‐de‐obra necessária para a substituição dos componentes danificados.
F ‐ HOMOLOGAÇÕES:
Todos os produtos comercializados pela IBD cumprem com as normas vigentes existentes no nosso país.
G ‐ ASSESSORIA TÉCNICA E DESLOCAÇÕES:
A IBD dispõe de um departamento de engenharia, investigação e desenvolvimento que partilha com todos os seus clientes, assessorando tecnicamente e simultaneamente informando sobre as novas normas legais.
No caso de ser necessária a deslocação de técnico às instalações do cliente ou a um local solicitado por este, para realizar assessorias, os preços a praticar são:
Hora do Técnico: 25 Euros
Dia completo do Técnico (8h): 150 Euros
Deslocação: 0,55€/Km
Nota: a hora do técnico começa no momento da saída das nossas instalações e termina no mesmo local.
O pagamento das assessorias é a Pronto Pagamento, sendo pago 50% do valor orçamentado no ato da adjudicação e os restantes 50% no final da assessoria. A fatura será emitida 24h após o término da assessoria. Tem esse período para comunicação de não conformidades através da nossa página web. Aconselhamos, por isso, a presença da pessoa responsável da empresa solicitadora do serviço durante a assessoria.
H - REPARAÇÕES
Todas as reparações que impliquem um custo serão sujeitas a um valor devido pela análise do equipamento e o valor total será comunicado ao Cliente, e apenas serão reparadas após confirmação do mesmo por escrito da aceitação do custo integral da reparação.
Se o Cliente aceitar a reparação, o valor devido pela análise do equipamento será deduzido no valor total da reparação. Se não for aceite o valor devido pela análise do equipamento será debitada de acordo com as condições de pagamento do Comprador.
Findo o prazo de 90 dias contados desde o envio pelos serviços da IBD da notificação ou orçamento de reparação, se os equipamentos não forem aceites pelo Cliente, os mesmos serão considerados abandonados e a sua propriedade reverterá para a IBD.
A IBD exclui toda e qualquer responsabilidade emergente do transporte das mercadorias a reparar.
I ‐ MATERIAL PARA EXPOSIÇÃO OU EVENTOS / AMOSTRAS:
Sempre que solicitado pelos nossos clientes podemos colaborar de acordo com o mencionado abaixo:
Com a antecedência de 15 dias úteis o cliente terá de nos informar do seu interesse nos nossos produtos para um evento, indicando o seu local e data de inicio/fim do mesmo.
O material selecionado terá necessariamente de estar disponível no nosso stock, podendo ser novo ou produtos de demonstração, sendo escolhido de comum acordo entre o cliente e a nossa empresa.
Do material enviado é emitida uma fatura sendo os produtos debitados ao preço PVP sem qualquer desconto com Cheque Pós datado a 30 Dias, de caução.
Tratando‐se de paineis de demonstração é emitida fatura de PVP do painel respetivo sem qualquer desconto com Cheque Pós‐datado a 30 Dias de caução.
O material promocional disponível à data do evento poderá ser oferecido.
O cliente deverá efetuar a devolução do material 5 dias úteis após o término do evento. Após esta data o cheque poderá ser movimentado.
No caso de material/painel danificado este será faturado com o desconto habitual do cliente.
Todos os custos de transporte, quer de envio e/ou recolha, em material de exposição ou amostra, serão debitados ao cliente.
Será efetuada a devolução do cheque de caução caso exista.
Todos os materiais cedidos para testes ou demonstrações / amostras, são acompanhados da respetiva Fatura como amostra, válida por um período de 15 dias. Findo este prazo, caso a mercadoria não seja devolvida em estado de revenda, deverá ser liquidada respeitando‐se as condições habituais de fornecimento do cliente. É da responsabilidade do cliente o pagamento dos portes referentes a amostras.
O material selecionado para Demonstração/ShowRoom em clientes deverá ser acordado entre o cliente e a nossa Direção Comercial no que respeita a marcas, modelos e quantidades.
O equipamento poderá ser objeto de um preço e/ou condições de pagamento especiais a acordar entre ambas as partes.
J ‐ PAGAMENTO:
A liquidação de faturas deve ser efetuada de acordo com o estabelecido aquando da atribuição de crédito, sendo que o prazo concedido consta da respetiva fatura. Tenha em atenção que as assessorias técnicas são a pronto‐pagamento independentemente das suas condições comerciais.
Os pagamentos de faturas devem ser enviados para a nossa SEDE.
Tratando‐se de uma venda a dinheiro a liquidação será imediata.
O atraso no pagamento de faturas poderá dar origem a débito de encargos.
L ‐ RESPONSABILIDADE:
A IBD fica isenta de toda e qualquer responsabilidade pelos danos causados direta ou indiretamente a pessoas ou bens, pelas instalações com os materiais comercializados, já que pressupõe que o instalador conhece as limitações, tanto técnicas como legais, assim como a regulamentação existente, para a instalação dos ditos materiais.
A mercadoria colocada à disposição dos clientes para testes, acompanhada do respetivo documento (fatura de amostra a trinta dias), caso não seja devolvida nesse prazo em bom estado de funcionamento e nas embalagens originais, deverá ser liquidada de imediato.
A mercadoria faturada é nossa propriedade até integral liquidação da respetiva fatura.
Em caso de litígio, o único foro competente é o da Comarca de BRAGA, com renúncia expressa a qualquer outro.
Qualquer atualização nas condições estará disponível online em http://www.ibd.pt
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